Pour quelle raison je ne reçois pas mon code d'authentification ?

Dans le cadre de la règlementation DSP2 (texte de loi européen), nous avons mis en place une authentification forte sur notre application Blank. Cette vérification aura pour intérêt principal d’assurer la sécurité de votre compte.

Ainsi, les opérations jugées sensibles et pour lesquelles on vous demandera une authentification forte seront les suivantes :

• L’ajout d'un bénéficiaire de virement
• Lors d’un virement
• Les paiements en ligne
• La connexion à l’application (web ou via un autre appareil mobile/tablette)

Dès lors que vous allez essayer d’effectuer une des actions sensibles cités ci-dessus, nous allons alors vous demander de vous rendre sur votre appareil de référence pour valider l’opération.

Si vous rencontrez des difficultés lors des ces actions, nous vous invitons à vérifier les éléments suivants :

• Que le code saisi est correct
• Que vos notifications Blank sont bien activées sur votre appareil
• Que vous avez suffisamment de connexion internet

Si malgré ces vérifications vous rencontrez toujours des difficultés à valider vos opérations, cliquez sur “Contactez-nous” sur l’écran où s’affiche “Vous n’avez plus d’accès à votre appareil de référence”.

Si vous n'avez plus accès à votre appareil de référence (vol, casse, perte), nous vous invitons à remplir ce formulaire : ici 

📧Si vous avez besoin de plus d'informations, n'hésitez pas à nous écrire à l'adresse support@blank.app.